Hasta Memnuniyeti yönetim sistemimiz, ISO 10002 Kalite Yönetimi belgesine binaen hastanemizin kalite anlayışı çerçevesinde uzman ve etkin yönetici kadromuz tarafından geliştirilen, Hasta memnuniyeti odaklı ve bununla beraber kendi kendini geliştirmeye ve düzeltmeye yönelik geliştirdiğimiz bir yönetim sistemidir.
Hasta Şikâyetleri Ulaşım Sistemi :
İnternet:
Web sayfamızdan (www.semahastanesi.com.tr) şikâyet ve geri bildirim formlarından doldurulmak suretiyle.
Hastanemiz info@semahastanesi.com.tr mail adresinden bildirim yaparak ulaşılabilmektedir.
İç müşteri şikâyetlerimizde Şikâyet kayıt ve bildirim programı üzerinden İç müşteri şikâyet bildirimi olarak yapılmaktadır.
Adres, Telefon ve Faks Yolu İle Bildirim:
Yalı Mahallesi Sahilyolu Sokak No: 16 34844 Dragos – Maltepe / İSTANBUL
Telefon: 0216 444 73 62
Faks: 0216 359 83 59
Anket ve Geri Bildirim Formları:
Hastane içerisinde bulunan dilek ve şikâyet kutularımızdan anket ve geri bildirim formlarından yapılan şikâyetler.
Yatan Hasta Ziyareti:
Yatan hastalarımıza yapılan günlük ziyaretlerde yüzyüze doldurulan formlar ile ilgili bildirimler.
Taburcu Sonrası Aramalar:
Taburcu olmuş olan hastalarımızla birebir telefonla yapmış olduğumuz görüşmelerde hastalarımızdan aldığımız memnuniyet ve şikâyetlerin kayda alınması ile olan bildirimler.
Şikâyetlerin Ele Alınması ve Değerlendirilmesi:
Şikâyetler Hasta Hakları birimime ulaştığı andan itibaren 24 saat içerisinde kayıt altına alındığına dair bilgilendirme yapılır ve Şikâyet Yönetimi Yetkilisi tarafından ön incelemeye alınır.
Şikâyet incelemesinin ortalama süreyi aşması durumunda müşterilerimize süreç ve incelemenin hangi aşamada olduğu ile ilgili ara bilgilendirme yapılır.
Şayet şikâyet Hasta hakları biriminin tek başına çözemeyeceği bir durum ise Hasta Memnuniyet Komitesine taşınır. Komite kararları çıkınca hasta yakınımıza olumlu veya olumsuz bilgi verilir.
Gizlilik:
Şikâyetler ele alındığında yapılan bütün işlemler hasta mahremiyeti çerçevesinde gizlilik içinde yürütülmekte ve de şikâyet sahibi, şikâyetçi bilgileri paylaşılmadan önceliği şikâyeti oluşturan konuyu çözmeye yönelik olarak bir üst amiri ile görüşülür.
Raporlama:
Bütün şikâyet bildirim yollarıyla gelen iletiler Şikâyet kayıt ve bildirim programı yolu ile kayıt altına alınarak raporlama yapılmaktadır. Aylık şikâyet istatistiği yapılmakta ve İş Geliştirme&Performans Müdürlüğüne iletilmektedir.
